Ваш город: Москва
Выбрать другой город
  • Зарегистрироваться
СтомПортСтоматологамУчебный центр

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Наталия Мусинова

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам

Дата проведения согласовывается.
Вы можете подать заявку в следующую группу.

Описание курса

Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться.

Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющим платный прием в медицинской практике. Всем, кто уверен, что для эффективного лечения необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг.

К участию приглашаются: врачи всех специальностей, главные врачи, управляющие клиник, администраторы.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

  • эффективное вхождение в контакт с пациентом;
  • управление процессом переговоров;
  • управление ВЫБОРОМ пациента;
  • проведение мотивационной беседы (консультации); 
  • умение распознать провокации пациента;
  • умение  проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
  • навык аргументации, как умение изменять мнение пациента.
  • Мусинова Эффективное общение с пациентом СтомПорт

Программа курса

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход

  • Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
  • Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
  • Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
  • Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
  • Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
  • Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт 

  • Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
  • Определение цели контакта с точки зрения пациента.
  • Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
  • Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
  • Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте 

  • Прояснение и понимание потребности пациента.
  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
  • Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
  • Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения 

  • Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
  • Как убедить пациента начать лечение.
  • Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
  • Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей  услуге или комплекс услуг.
  • Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 26 000 Ᵽ

Продолжительность курса - с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30.

Место проведения - г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, этаж 3.

Участие только по предварительной записи!
Количество мест ограничено!

Записывайтесь по телефонам:
через мессенджеры:
   WhatsApp
   
        Viber
по электронной почте edu@stomport.ru
или заполните форму ниже.
Мусинова Наталия Владимировна

Мусинова Наталия Владимировна

Бизнес-тренер. Более 17 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по  вопросам построения  бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д.  Имеет опыт  административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами» Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России. Территория  программ: СЗФО, Санкт-Петербург, ЦФО, Москва, Урал, Сибирь,  Дальний Восток, Крым,  Израиль, Австрия.

Отзывы

Всего 2 отзыва

Колесникова Дарья Александровна
Колесникова Дарья Александровна 15 октября 2017, 16:31

Спасибо Наталье Владимировне за активный и позитивный курс, получено много полезной информации, которую я теперь применяю в своей практике!

Филатенков Павел Сергеевич
Филатенков Павел Сергеевич Клиника Стоматологическая клиника "Квалитет" 06 сентября 2017, 21:00

Благодарен Наталье за то , что помогла правильно строить диалог. Теперь чувствую себя гораздо увереннее с пациентом на консультации

Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.

Задать вопрос

Боитесь пропустить интересный курс? Подпишитесь на нашу рассылку.

Подписаться

Вас также может заинтересовать

Тренинг

Успешная первичная консультация

  • 28 августа 2021
  • 4154
Семинар

Неотложная помощь в амбулаторной стоматологической практике, комфортная и безопасная анестезия

  • 19 сентября 2021
  • 9478
Учебный курс

«ТКАНЬ». Протоколы смешанного приема

  • 21 ноября 2021
  • 7008