Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей; главным врачам; управляющим клиник; администраторам.

Четверг, 11 октября,10:00

0
Дней
0
Часов
0
Минут
0
Секунд

Записаться

Программа курса
Лектор
Отзывы
Задать вопрос

Описание курса

Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей, необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться.

Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющих платный прием в медицинской практике. Которые считают, что необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента для эффективного лечения и оздоровления его состояния. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг.

К участию приглашаются: врачи всех специальностей; главные врачи; управляющие клиник; администраторы.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

эффективное вхождение в контакт с пациентом;
управление процессом переговоров;
управление ВЫБОРОМ пациента;
проведение мотивационной беседы (консультации);
умение распознать провокации пациента;
умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
навык аргументации, как умение изменять мнение пациента.

Программа курса

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход

Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт

Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
Определение цели контакта с точки зрения пациента.
Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте

Прояснение и понимание потребности пациента.
Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения

Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
Как убедить пациента начать лечение.
Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 21 000 Ᵽ, Скидка студентам 25%. Количество мест ограничено!

Дата проведения - 11 - 12 октября 2018 года

Продолжительность курса - с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30.

Место проведения - Учебный центр СтомПорт (Москва), г. Москва, Дмитровское шоссе д. 27, корп 1., отель Молодежный, 1 этаж.

Участие только по предварительной записи !
Количество мест ограничено !

Скидка для студентов 25%. Количество мест ограничено!

Записывайтесь по телефонам +7 (499) 390-81-86, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

Схема проезда

г. Москва, Дмитровское шоссе д. 27, корп 1.

Мусинова Наталия Владимировна

Бизнес-тренер. Более 17 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами» Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России. Территория программ: СЗФО, Санкт-Петербург, ЦФО, Москва, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Крым, Израиль, Австрия.

Отзывы

Всего 2 отзыва

Колесникова Дарья Александровна Клиника Стоматологическая клиника "Квалитет" 15 октября 2017, 16:31

Спасибо Наталье Владимировне за активный и позитивный курс, получено много полезной информации, которую я теперь применяю в своей практике!

Филатенков Павел Сергеевич Клиника Стоматологическая клиника "Квалитет" 06 сентября 2017, 21:00

Благодарен Наталье за то , что помогла правильно строить диалог. Теперь чувствую себя гораздо увереннее с пациентом на консультации

Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.