Ваш город: Москва
Выбрать другой город
  • Зарегистрироваться
СтомПортСтоматологамУчебный центр

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Наталия Мусинова

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей; главным врачам; управляющим клиник; администраторам.

Четверг, 28 ноября,10:00

  • 0

    Дней

  • 0

    Часов

  • 0

    Минут

  • 0

    Секунд

Записаться

Описание курса

Актуальность темы. Главное, проводя платный прием, чувствовать себя врачом, а не продавцом. Важным процессом в продаже медицинской услуги является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей, необходим структурированный подход к приему и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление об этапах процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться.

Семинар предназначен врачам всех специальностей, главным врачам, слушателям, имеющих платный прием в медицинской практике. Которые считают, что необходим грамотный подход и правильное влияние на мнение пациента для эффективного лечения и оздоровления его состояния. Всем, кто считает необходимым совершенствовать свои навыки в коммуникации, общении, диалоге, аргументации и отстаивании своего мнения. Всем, кого интересует медицинский маркетинг.

К участию приглашаются: врачи всех специальностей; главные врачи; управляющие клиник; администраторы.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

  • эффективное вхождение в контакт с пациентом;
  • управление процессом переговоров;
  • управление ВЫБОРОМ пациента;
  • проведение мотивационной беседы (консультации); 
  • умение распознать провокации пациента;
  • умение  проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
  • навык аргументации, как умение изменять мнение пациента.
  • Наталия Мусинова - тренинг "Эффективное общение с пациентом"

Программа курса

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход

  • Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
  • Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
  • Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
  • Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
  • Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
  • Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт 

  • Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
  • Определение цели контакта с точки зрения пациента.
  • Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
  • Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
  • Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте 

  • Прояснение и понимание потребности пациента.
  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
  • Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
  • Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения 

  • Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
  • Как убедить пациента начать лечение.
  • Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
  • Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей  услуге или комплекс услуг.
  • Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 22 000 Ᵽ. Скидка студентам 25%. Количество мест ограничено! 

Дата проведения - 28 - 29 ноября 2019 года

Продолжительность курса - с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30.

Место проведения - г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, этаж 3.

Участие только по предварительной записи !
Количество мест ограничено !

Скидка для студентов 25%. Количество мест ограничено! 

Записывайтесь по телефонам +7 (499) 390-81-86, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

Схема проезда

г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3, этаж 3.
Мусинова Наталия Владимировна

Мусинова Наталия Владимировна

Бизнес-тренер. Более 17 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по  вопросам построения  бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д.  Имеет опыт  административной работы в крупных медицинских организациях. Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами» Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России. Территория  программ: СЗФО, Санкт-Петербург, ЦФО, Москва, Урал, Сибирь,  Дальний Восток, Крым,  Израиль, Австрия.

Отзывы

Всего 2 отзыва

Колесникова Дарья Александровна
Колесникова Дарья Александровна Клиника Стоматологическая клиника "Квалитет" 15 октября 2017, 16:31

Спасибо Наталье Владимировне за активный и позитивный курс, получено много полезной информации, которую я теперь применяю в своей практике!

Филатенков Павел Сергеевич
Филатенков Павел Сергеевич Клиника Стоматологическая клиника "Квалитет" 06 сентября 2017, 21:00

Благодарен Наталье за то , что помогла правильно строить диалог. Теперь чувствую себя гораздо увереннее с пациентом на консультации

Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.

Задать вопрос

Боитесь пропустить интересный курс? Подпишитесь на нашу рассылку.

Подписаться

Вас также может заинтересовать

Семинар

Перелечивание “Перелечиваний”. Устранение процедурных ошибок, возникающих при первичном и повторном лечении корневых каналов

  • 27 декабря 2018
  • 384
Учебный курс

Введение в гнатологию. Моделирование воском поверхностей зубов с использованием «окклюзионного компаса». Практический курс

  • 18 января 2019
  • 392
Семинар

Реставрация фронтальных зубов

  • 13 апреля 2019
  • 3595