СтомПортСтоматологамУчебный центр

Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

Наталия Мусинова

Тренинг рекомендован врачам всех специальностей, главным врачам, управляющим клиник, администраторам

Дата проведения согласовывается.
Вы можете подать заявку в следующую группу.

Описание курса

Для бизнеса важным процессом является «управление переговорами». Это ситуация, когда специалист знает, что и зачем он делает. Для развития таких способностей необходим структурированный подход к продажам и обзор типичных вопросов для практики. В конце семинара участники имеют четкое представление о каждом этапе процесса первичной консультации, будут знать, что стоит на каждом этапе выполнять, а от чего лучше воздержаться. Будут понимать саму логику этой структуры.

Семинар-тренинг рассматривает вопросы и технологии. Он основан на подробном рассмотрении процесса консультации и партнерства с пациентом и грамотном понимании слова «продажа». Семинар ориентирован на приобретение лояльных пациентов, а не только на продажу какой-либо услуги. Всегда оставаться врачом!

При условиях растущей конкуренции, общая стоимость приобретения клиентов растет, и для того, чтобы окупить эту стоимость, клинике или врачу необходимо создавать долгосрочные отношения. Во время тренинга участники получают возможность увидеть свой стиль общения с пациентом со стороны и внести необходимые коррективы. В процессе тренинга специалисты понимают свои сильные, ресурсные стороны и направления собственного развития.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

  • Эффективное вхождение в контакт;
  • Управление процессом переговоров;
  • Проведение мотивационной беседы (консультации);
  • Умение распознать провокации пациента;
  • Умение проводить презентацию конкретного продукта (снимок, запись к специалисту);
  • Навык присоединения к пациенту при спорных вопросах;
  • Навык аргументации.
  • Мусинова - Эффективное общение с пациентом

Программа курса

1. Эффективное общение с пациентом

  • Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
  • Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
  • Выбор технологии общения для клиники.
  • Формирование долгосрочных позитивных отношений врач – клиника – пациент.
  • Понятие «медицинская продажа». Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
  • Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у него доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
  • Организация процесса — ясный план-последовательность и особенность.

2. Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача; острая боль или комплексный план

  • Определение цели контакта с точки зрения пациента.
  • Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
  • Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
  • Использование технологий- как помочь пациенту снять напряжение и почувствовать себя комфортно в клинике, в кабинете врача.
  • Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте

  • Прояснение и понимание потребностей пациента.
  • Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
  • Пациенты, на которых надо и можно тратить время. Пациенты, которые не нужны клинике.
  • Техника активного слушания пациента.
  • Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
  • Техника ведения эффективной беседы.
  • Подготовка «уникального» плана лечения.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения

  • Профессиональная презентация услуг клиники.
  • Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
  • Как убедить пациента начать лечение.
  • Как грамотно и аргументированно рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
  • Как продать, рассказать пациенту о дорогостоящей услуге или комплекс услуг.
  • Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.
  • Как перейти от беседы по одной проблеме к продаже всего спектра лечения.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 45 000 Ᵽ

Продолжительность курса - с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30.

Место проведения - Учебный центр СтомПорт, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д.48, корп.3

Дата проведения согласовывается.
Вы можете подать заявку в следующую группу.
Мусинова Наталия Владимировна

Мусинова Наталия Владимировна

Бизнес-тренер. Лидер тренингов для медицинских клиник. Расписание тренингов занято на 2 года вперёд.

Более 25 лет ведет тренинги для медицинских компаний, в т.ч. по вопросам построения бизнес-процессов, управления персоналом и мотивации сотрудников клиники, построению системы продаж и т.д. Имеет опыт административной работы в крупных медицинских организациях.

Автор и ведущий тренингов для медицинских организаций (более 130 тренингов в год), публикаций в специализированных СМИ «Стоматология сегодня» «Управление продажами». Среди постоянных клиентов более 40 крупнейших клиник России.

Территория программ: СЗФО, ЦФО, Урал, Сибирь, Дальний Восток, Крым, Израиль, Австрия.

Отзывы

Всего 2 отзыва

Дарья 15 октября 2017, 16:31

Спасибо Наталье Владимировне за активный и позитивный курс, получено много полезной информации, которую я теперь применяю в своей практике!

Павел Сергеевич 06 сентября 2017, 21:00

Благодарен Наталье за то , что помогла правильно строить диалог. Теперь чувствую себя гораздо увереннее с пациентом на консультации

Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.

Задать вопрос

Боитесь пропустить интересный курс? Подпишитесь на нашу рассылку.

Подписаться

Вас также может заинтересовать

Семинар

Моя первая клиника

  • 23 августа 2026
  • 1631
Семинар

Математика управления клиникой

  • 21 октября 2026
  • 17726
Мастер-класс

Дентальная фотография на телефон

  • 25 ноября 2025
  • 9502