Эффективное общение с пациентом. Обсуждение плана лечения, продажа на первичной консультации

1. Эффективное общение с пациентом. Особый подход

• Повышение эффективности взаимодействия врача и пациента.
• Технологические моменты процесса. Распределение потока посетителей и ролей сотрудников.
• Формирование долгосрочных позитивных отношений врач — клиника — пациент.
• Понятие нового типа медицинских продаж, который воспринимается, как услуга и повышает ценность оказываемых услуг. Установки врачей и специалистов клиники, мешающие общению.
• Как беседовать с пациентом, чтобы вызвать у того доверие и расположение, понять, с какой проблемой тот обратился.
• Организация процесса — ясный план встречи, последовательность и особенность.

2. Контакт 

• Определение цели максимум и минимум с точки зрения врача.
• Определение цели контакта с точки зрения пациента.
• Способы расположить к себе пациента, раскрепостить его, создать комфортную и дружелюбную психологическую атмосферу.
• Психологическая готовность пациента услышать специалиста.
• Вербальные и невербальные коммуникации.

3. Сбор информации о пациенте 

• Прояснение и понимание потребности пациента.
• Психология потребностей пациентов, приходящих на прием.
• Типы вопросов. Как задавать эффективные вопросы для выяснения потребностей пациентов.
• Техника ведения эффективной беседы.

4. Аргументация и презентация посещения клиники и плана лечения 

• Учет особенностей пациента при обосновании способа лечения.
• Как убедить пациента начать лечение.
• Как грамотно и аргументировано рассказывать пациенту о предстоящем лечении.
• Как продать рассказать пациенту о дорогостоящей  услуге или комплекс услуг.
• Ответы врача на вопросы о стоимости лечения в зависимости от стадии общения.