Общение с пациентами, требующими особого подхода

Каждый сотрудник компании имеет свой особый способ взаимодействия с пациентом. Есть способы удачные, есть менее удачные. Необходимо объединить успешные технологии и расширить способы индивидуального взаимодействия. Выбрать методы, которые будут отражать корпоративную политику Компании в обслуживании пациентов.

Тренинг «Взаимодействие с особыми пациентами» расскажет, что мы тоже особенные. И один сотрудник эффективно общается с данным пациентом, а другому с ним сложно и не найти общий язык. Тренинг представляет подход к обслуживанию сложных пациентов.

Тренинг позволит участникам сделать анализ своей текущей практики, определить возможности ее улучшения и развития, натренировать навыки коммуникации. В конечном счете, тренинг призван повысить эффективность общения со сложными пациентами и стоимость продаж.

Вопросы тренинга:

• Кто такие пациенты «Любви», «Власти», «Достижения»?
• Как они лечатся?
• Как определять пациента по внешнему виду, еще не разговаривая с ним?
• Кто, приходя к нам на прием, «пьет нашу кровь и сосет энергию»?
• Какой смысл мы вкладываем в слово «особый пациент»?
• За что платит деньги в клинике «особый пациент»?
• В чем заключается секрет успешных ВРАЧЕЙ, для которых нет сложных пациентов?
• Что может оттолкнуть пациента?
• Как понять планирует пациент «план лечения» или «участвует в акции»?

Задачи тренинга:

• Расширение и уточнение видения собственных целей и мотивов специалистов в контексте стратегических целей клиники при обслуживании «особых пациентов».
• Владение технологиями и методами проведения эффективных деловых коммуникаций, техник общения.
• Формирование у врачей установок на конструктивное взаимодействие с особыми пациентами при решении рабочих задач.
• Отработка и закрепление на практике полученных знаний и навыков.
• Изменение отношения к дорогостоящему лечению.

Навыки, приобретаемые после участия в программе:

• Экспресс-диагностика типов пациентов.
• Установление контакта в конфликте.
• Экспресс-диагностика типов пациентов.
• Восстановление контакта.
• Определение опорных точек в презентации.