СтомПортСтоматологамУчебный центр

Выдающийся сервис в работе администратора

Описание курса

Дорогие коллеги!

  • Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».
  • Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.
  • Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…
  • Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Отзывы участников о программе

«Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!»
Елена Комарова, клиника Пандент, г. Санкт- Петербург

«Как всегда на лекциях Евгения Некрасова очень полезная информация, которая помогает в решении каждодневных проблем в клинике»
Ольга Панова, МК-Дент, г. Санкт-Петербург

«Очень интересный с практической точки зрения курс. До этого не приходилось принимать участия в мероприятиях подобной тематики. Готова рекомендовать своим коллегам»
Юлия Карандашева, Центр Европейской Стоматологии, г. Санкт-Петербург

  • Тренинг для администраторов стоматологической клиники
  • Обучение администраторов стоматологии
  • Евгений Некрасов - лектор курса для администраторов в УЦ СтомПорт
  • Учащиеся на семинаре Некрасова Е.В.
  • Завершение курса по обучению администраторов успешному взаимодействию с пациентами
  • Тренинг-семинар для руководителей стоматологий

Программа курса

  • Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
  • «Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
  • Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
    • Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
    • Не заставляйте пациента думать. Контакт администратора с пациентом в Интернет.
    • «Алло! Это прачечная?». Контакт администратора с первичным пациентом по телефону.
    • Нарисовался, не сотрешь. Контакт администратора с первичным пациентом в холле.
    • Боец невидимого фронта. Взаимодействие администратора с ассистентом.
    • «Не ждали?! А я вернулся!» Контакт администратора с повторным пациентом. В чем разница…
  • «Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
    • Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
    • «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
    • «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
  • «Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
    • «Не виноватая я…». Изменение расписания, задержка приема.
    • «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
    • «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
  • «Врешь, не уйдешь!» Работа администратора по удержанию/возвращению пациентов в клинику.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 9 500 Ᵽ

Продолжительность курса - с 10:00 до 16:00. Регистрация с 09:30.

Место проведения - Учебный центр СтомПорт (Москва), г. Москва, Дмитровское шоссе д. 27, корп 1., отель Молодежный, 1 этаж.

Участие только по предварительной записи !
Количество мест ограничено !

Записывайтесь по телефонам +7 (499) 390-81-86, +7 (915) 204-01-38
или по электронной почте edu@stomport.ru

Записывайтесь по телефонам:
через мессенджеры:
   WhatsApp
   
        Viber
по электронной почте edu@stomport.ru
или заполните форму ниже.

Некрасов Евгений Васильевич

Директор по развитию Стоматологической клиники «Студия-С», г. Екатеринбург

Развитием стоматологического бизнеса занимается с 2007 года.

Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор»

Эксперт-практик (антиконсультант), автор и ведущий курсов по стратегическому управлению, маркетингу и культуре обслуживания (Санкт-Петербург, Пермь, Челябинск, Иркутск)

Выпускник Уральского Государственного Технического Университета им. Б.Н. Ельцина, Урало-Сибирского Института Бизнеса, Московской Международной Бизнес-школы МИРБИС.

No comments yet
Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.

Задать вопрос

Боитесь пропустить интересный курс? Подпишитесь на нашу рассылку.

Подписаться

Вас также может заинтересовать

Семинар

Математика управления маленькой клиникой

  • 11 декабря 2023
  • 13374
Семинар

Двухдневный практикум по реставрации передних зубов

  • 12 декабря 2023
  • 1979
Учебный курс

Детская стоматология: эндодонтия постоянных несформированных зубов

  • 7 декабря 2023
  • 7423