Практический сервис, проверенный временем

Как удержать пациента в клинике. Пошаговое руководство

Программа курса
Лектор
Отзывы
Задать вопрос

Описание курса

Дорогие коллеги!

Цель этого семинара сделать так, чтобы Ваши пациенты говорили про Вас «WOW!!!», а Ваши конкуренты, пропустившие семинар, не спали по ночам, размышляя о причинах Вашего успеха, и мучились вопросом «Как они это делают?!».
Я не буду рассказывать Вам, как это нужно делать – это теория. Я расскажу Вам, как это сделано у меня в клинике – это практика.
Думаете, Ваш сервис уже на высоте и Вы знаете о нем всё? Я тоже когда-то так думал…
Приходите, я поделюсь с Вами практическим опытом, ведь Я был там… и сделал это…

Отзывы участников

Отличный семинар!!! 7 часов, как 7 минут! Содержательно, легко, с юмором. Я осталась под впечатлением и есть желание посещать новые семинары Евгения!
Яна Ли, Казань

Хотелось бы отметить то интеллектуальное удовольствие, которое, несомненно, испытали все участники тренинга. После тренинга, как после хорошей, глубокой книги, возникло очень позитивное чувство, уверенность в правильности избранного пути.
Ольга Абрамович, Москва

Слушается на одном дыхании. Все по существу… Много простых способов, как улучшить сервис. Спасибо!
Елена Комарова, клиника Пандент, Санкт- Петербург

Отличный курс! И отличается он тем, что Евгений, как практик смог передать свой ценнейший, наработанный годами опыт в довольно простой и понятной форме. А раз все просто и понятно, лично я уже на следующий день смог приступить к интеграции системы сервиса в своей клинике.
Юрий Марышов, Центр стоматологии Юми, Воскресенск

Программа курса

Если не захочется начинать или захочется бросить. Выгоды выдающегося сервиса
«Ой! А мы думали, Вам понравится». Разбираемся с ожиданиями пациентов.
Дорогу осилит идущий… может быть. Путь пациента = Стандарты сервиса.
- Второго шанса может не быть. Первый контакт пациента с клиникой и ее обитателями.
- Не заставляйте пациента думать. Контакт в Интернет.
- Человек-оркестр. Контакт с администратором.
- Боец невидимого фронта. Контакт с ассистентом.
- «И тебя вылечат». Контакт с врачом.
- «Не ждали?! А я вернулся!» Повторный контакт пациента с клиникой. В чем разница…
«Хьюстон, приём! Полет нормальный». Обратная связь с пациентами. Держим руку на пульсе.
- Понаписали тут. Отзывы в Интернет и что с ними делать.
- «Вопросы здесь задаю Я!» Анкеты обратной связи. Кому, когда и какие вопросы задавать.
- «Позвони мне, позвони…» Обратная связь по телефону. Когда и кто им звонит.
«Дайте жалобную книгу!» Решение «проблем» пациентов – шанс показать себя с лучшей стороны.
- «Не виноватая я…» Изменение расписания, задержка приема.
- «Какая гадость эта Ваша заливная рыба…» «Некачественная» услуга и обслуживание.
- «Еще раз и в глаз». Предотвращение проблем.
«Все равны как на подбор…» Подбор и воспитание «сервисного» персонала.

Дополнительная информация

Стоимость курса - 14000 Ᵽ

Продолжительность курса - с 10:00 до 17:00. Регистрация с 09:30

Место проведения - Учебный центр СтомПорт, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 48, корп. 3

Некрасов Евгений Васильевич

Руководитель в стоматологическом бизнесе со стажем более 16 лет. Директор по развитию Сети стоматологических клиник «Лига профессионалов», г. Екатеринбург.

Трижды вошел в TOP-250 Российских руководителей в 2012, 2013 и 2014 годах по версии журнала «Генеральный директор».

Бизнес-тренер (эксперт-практик) со стажем более 9 лет. Автор и ведущий курсов по управлению, маркетингу и культуре обслуживания.

Автор публикаций в федеральных периодических изданиях «DentalMagazine», «Генеральный директор».

Если у Вас есть вопросы по данному мероприятию, Вы можете задать их, позвонив по телефонам +7(499)390-81-86, +7(915) 204-01-38, или отправить их, заполнив, расположенную ниже форму.

Задать вопрос

Боитесь пропустить интересный курс? Подпишитесь на нашу рассылку.

Вас также может заинтересовать

Учебный курс

Гнатология. Основы тотального протезирования

17 июня 2026
543